Связаться со Sparkling
Если что-то в приложении работает не так или у вас вопрос по сделке, напишите нам. Ниже указано, как связаться с поддержкой, что приложить к обращению и как отличить официальные каналы от поддельных.
Как с нами связаться
Поддержка Sparkling отвечает на вопросы по работе приложения, сделкам и аккаунту. Email поддержки: [email protected]. Мы ответим, как только сможем.
Что указать в обращении
Чтобы мы быстрее разобрались, опишите, что произошло и когда. Укажите устройство и браузер, через который вы пользуетесь приложением, и приложите скриншоты, если они помогают понять проблему. Никогда не отправляйте seed-фразу, пароли и коды подтверждения.
Как не попасться мошенникам
Sparkling никогда не просит seed-фразу, пароль или код подтверждения, ни в чате, ни по email, ни в соцсетях. Пользуйтесь только официальными ссылками. Остерегайтесь копий сайта, поддельных аккаунтов поддержки и файлов, которые выдают себя за приложение Sparkling. Если вам предлагают «восстановить доступ» или «проверить кошелёк» за seed-фразу, это мошенничество.
Обновлено: